La réponse à cette question ne peut qu'évoluer dans le temps, mais aujourd'hui, je pense qu'il est incontournable d'être très actif sur Facebook, actif sur Twitter, et présent sur Youtube. Tout le reste (y compris Google+) restant accessoire.
Une règle fondamentale : s'engager avec les fans, followers et amis. Plus votre communication sera corporate et froide, moins elle passera. Un bon community manager doit savoir donner envie aux fans de discuter, de rire, et évidemment, même de se moquer de la marque pour laquelle il travaille.
Un exemple concret ? En juillet, un internaute se plaint sur Twitter auprès du Community Manager de la Maison-Blanche que "le débat budgétaire est vraiment un sujet barbant". La réponse fuse, du compte OFFICIEL de la Présidence américaine : "Bon, peut-être que vous trouverez ce lien moins ennuyant !", avec, en lien... une video de Rick Astley !
Si la Maison-Blanche est capable de gérer sa communication avec humour, et en laissant une telle liberté de ton à son Community Manager, ça donne une idée de ce que vous devez et pouvez faire avec votre radio !
Dernier point : ne pas faire comme beaucoup de marques françaises, qui engagent des stagiaires démotivés et au cerveau d'huître. Au contraire, ce poste doit être assumé par quelqu'un d'extrêmement vif, cultivé, rapide, intelligent et drôle. Bonne chasse !