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"L'humain est au centre d'un station de radio" explique Philippe Marty. "La radio doit être une famille et il faut que l'auditeur doit avoir l'impression, lorqu'il écoute sa radio préférée, d'être avec sa famille". Le sens de l'écoute pour un manager est donc prépondérant. Être à l'écoute de ses collabrateurs, être disponible car l'impulsion vient souvent de la base.