On ne change pas ses vieilles habitudes. Dans son bureau, France info est allumée en fond sonore, une antenne pour laquelle Bruno Denaes a consacré plus de 25 ans de sa carrière, avant de descendre quelques étages pour se consacrer désormais au poste de médiateur de Radio France. "C'est un de mes avantages : j'ai une bonne connaissance de la maison, je connais bien ses habitudes, ça permet d'avoir de bons interlocuteurs rapidement." Le journaliste, fidèle au service public, répond aux messages des auditeurs pour expliquer, justifier ce qu'il se passe sur toutes les antennes du groupe. "Je ne suis pas là pour donner des leçons", explique l'intéressé.

"Je suis là pour transmettre, faire comprendre comment la radio fonctionne, avec ses contraintes et les coulisses de la production de l'information." Un bref tour sur le site du Médiateur (une nouvelle version doit sortir courant mars) témoigne des questionnements de toutes sortes. Cela va de soucis d'ordre parfois technique, comme des problèmes de lecture des podcasts, la suppression d'émissions suite à la refonte du site de France Culture, ou des choix d'antennes : la présence de la messe le dimanche à l'antenne, une interview de Florian Philippot (Front National) jugée "à charge" par un auditeur… En janvier, Bruno Denaes et sa community manager ont traité 1 000 requêtes au total, via son propre site ou par les réseaux sociaux des émissions et des antennes.