En radio, on ne rigole pas avec la communication autour des chiffres d’audiences de Médiamétrie, quitte, parfois, à bousculer de vieux refrains. Après l’affaire du Fun Gate et des soupçons de manipulations des chiffres d’audience dans laquelle NRJ (et d’autres stations concurrentes) avait sorti ses griffes contre le groupe RTL, c’est désormais au tour de la station généraliste du groupe M6 (également propriétaire de Fun Radio et RTL2) de défendre sa première place bec et ongle. Elle souhaite contester devant la justice le claim historique du top horaire de NRJ "Radio number one" utilisé depuis des décennies.

Interrogé par nos confrères de BFM Business, RTL explique que ce jingle "est de nature à entretenir la confusion sur le classement d'audience où NRJ ne peut prétendre à la place de numéro un, selon Médiamétrie". En effet, si NRJ a plusieurs fois pu prétendre à la place de ce leader sur plusieurs indicateurs de la 126 000, depuis 2016, RTL est restée sur la première place du podium sur l’ensemble des indicateurs sur la tranche 13 ans et plus (AC, PDA et durée d’écoute).
De son côté, NRJ qualifie cette plainte "de pure circonstance est totalement infondée". Pour la station de la rue Boileau, ce jingle utilisé depuis 1988 "est intimement lié à NRJ comme l’expression sonore de l’identité même de la radio. Il se confond avec cette identité et n’a donc absolument rien à voir avec un classement d’audience. C'est d'autant plus vrai que lors des premières utilisations de ce jingle, NRJ n'était pas la première radio française, sans que cela suscite une quelconque réaction de RTL".

L’AIEP a publié son rapport annuel 2017 qui a été récemment présenté au Conseil fédéral, conformément à son obligation. Au cours de l’année sous revue, 31 nouvelles plaintes ont été déposées auprès de l’AIEP, soit 12 de plus que l’année précédente. 881 réclamations – un nombre record – ont été formées en 2017 auprès des huit organes de médiation intervenant préalablement dans la procédure. Seulement 3.5% des procédures de réclamation ont abouti au dépôt d’une plainte auprès de l’AIEP. Ce pourcentage met en évidence l’importance des organes de médiation, lesquels ne peuvent pas prendre des décisions mais agissent en tant que médiateurs entre les parties.

À une exception près, les nouvelles plaintes ont été déposées contre des publications de la SSR. Ont fait l’objet de plaintes des émissions et autres publications de la Télévision SRF (17), de la SRF en ligne (6), de la Radio SRF (4), ainsi que de la Télévision RSI, de la RSI en ligne et de la Radio Rumantsch. Le nombre de plaintes déposées contre des publications en ligne a été particulièrement élevé. Bien que des publications en ligne de la SSR puissent être contestées auprès de l’AIEP seulement depuis juillet 2016, les plaintes contre des publications en ligne (7) ont dépassé celles contre des émissions de radio (5). Les plaintes ont majoritairement porté sur des émissions télévisées (19).

L'AIEP est une commission extraparlementaire de la Confédération. Elle se compose de neuf membres exerçant leur activité à titre accessoire et est présidée par l'avocat grison Vincent Augustin. Dans son traitement des plaintes, l'AIEP doit établir si les contenus d'émissions diffusées de radio et de télévision par un diffuseur suisse ou les contenus des autres services journalistiques de la SSR violent les dispositions relatives au contenu des publications rédactionnelles (par exemple le principe de la présentation fidèle des événements et l'exigence de pluralité, la protection de la jeunesse, le respect des droits fondamentaux). Elle doit également examiner si le refus du diffuseur d'accorder l'accès au programme ou à une autre publication est illicite. Les délibérations de l'AIEP sont en principe publiques et la procédure de plainte est gratuite pour les parties. Les décisions de l'Autorité de plainte peuvent être attaquées auprès du Tribunal fédéral.

Mercredi, Nadia Daam consacrait son "Coup de patte" au forum Blabla 18/25 de jeuxvideo.com. Elle revenait sur la campagne de cyber-harcèlement initié par certains internautes du forum pour saper le travail d’Elliot Lepers et Clara Gonzales, deux militants qui ont créé un numéro de téléphone que les victimes de harcèlement de rue peuvent donner à leur harceleurs pour s’en débarrasser et pour sensibiliser les relous. Une "attaque", coordonnée sur le forum, a en effet obligé les deux militants à suspendre temporairement la ligne.

"Cette prise de position de Nadia Daam a fortement déplu aux principaux concernés. Tout comme Elliot Lepers et Clara Gonzales, Nadia Daam est alors devenue la victime des trolls antiféministes du forum Blabla 18-25 de Jeuxvidéo.com, qui s’en sont violemment pris à la journaliste" explique Europe 1. Suite aux menaces et au harcèlement subi par Nadia Daam après sa chronique du mercredi 1er novembre, Europe 1 a déposé plainte jeudi pour "Menace de crime contre les personnes" dans une antenne de police du 8ème arrondissement de Paris.

Un auditeur fidèle est un auditeur loyal. Il est attaché à votre station. Un auditeur souvent attentif à l’évolution de celle-ci et à ses programmes. Il est, généralement, sincère dans sa démarche. Un auditeur fidèle vaut, selon certains, cent auditeurs occasionnels parce que cette fidélité se traduit par un bouche-à-oreille qui vaut n’importe quelle campagne de publicité, quand bien même celle-ci serait créée et orchestrée par la meilleure des agences de la place. Seules des structures spécialisées dans les mesures d’audience peuvent témoigner, mathématiquement, de la fidélité d’un auditeur. Des données qui gagneraient à être additionnées à des mesures plus sociologiques ou plus comportementales dont vous êtes pourtant quotidiennement les témoins : un courrier, une rencontre au coin de la rue, un appel téléphonique, un courriel…

 

Vous devriez répondre à vos auditeurs qui vous envoient des lettres, qui vous transmettent des courriels, qui vous appellent par le biais du standard ou qui vous interpellent à l’extérieur de vos studios. Pourquoi ? Parce que, simplement, c’est la règle du jeu. La plus élémentaire des politesses qui réduit considérablement la distance entre votre programme et un auditeur mécontent, entre la personnalité de votre matinale et un fan curieux, entre votre programmateur et cet auditeur qui a entendu un titre sur votre antenne… Vous l’aurez compris : répondre aux auditeurs, c’est être accessible et prouver que la proximité avec celui qui vous écoute n’est pas un vain mot. Même sur une station nationale.

Créez une adresse mail spécifiquement dédié aux auditeurs. Soyez d’abord créatif dans la dénomination de cette adresse. Elle devrait être courte, donc facilement mémorisable, et surtout optez pour une adresse simple à orthographier. Evitez d’utiliser les adresses traditionnelles comme contact@votreradio.fr, auditeur@votreradio.fr (pour celui qui vous écoute impossible de savoir si le nom auditeur est au singulier ou au pluriel), direction@votreradio.fr … Les préfixes de ces adresses sont certes des passe-partout mais n’indiquent pas forcément leur véritable finalité.
Préférez une adresse mieux ciblée comme reagissez@votreradio.fr, jereagis@votreradio.fr, live@votreradio.fr... N'oubliez d'ailleurs pas d'entamer une réflexion sur l’importance de la dénomination des adresses de vos courriels (y compris pour les jeux sur votre antenne). Créez des adresses qui parlent : saintvalentin@votreradio.fr, jeveuxgagner@votreradio.fr, jeparticipe@votreradio.fr... Creusez dans cette direction.

Un téléphone qui sonne dans le vide n’est pas admissible au 21ème siècle. Surtout dans une entreprise qui se vante de communiquer. Vous annoncez sur votre antenne que vous êtes les premiers sur les hits, sur l’information… Si vous n’êtes absolument pas capable de décrocher rapidement lorsque le standard sonne, voilà une étonnante antinomie… Primo : votre standard doit être un standard réactif. Secundo : vous devriez installer ou activer une fonction répondeur. Tertio : vous devriez écouter vos messages et y répondre.. Mais, c'est vrai,  les cordonniers sont souvent et habituellement les plus mal chaussés... Investissez dans un pré-décrochage avec par exemple un message promotionnel que vous changerez régulièrement, insérez une attente téléphonique de qualité (rappelant par exemple les points forts de votre grille, vos résultats d’audience, vos offres publicitaires…).

Moins nombreuses que par le passé -les auditeurs préférant désormais le courriel pour vous transmettre un message-, la valeur, c’est-à-dire l’importance du contenu via une lettre reçue par rapport à une réclamation par mail ou par téléphone, n’en est donc que plus élevée. Elle donne au message qui vous est transmis un caractère plus officiel. Un conseil : optez pour une boîte postale au bureau distributeur le plus proche de vos studios. L’avantage d’une BP permet d’aller retirer tôt le matin votre courrier et de ne pas attendre la venue du facteur en milieu ou en fin de la matinée. Cette offre est payante mais permet quotidiennement de gagner du temps dans la réception et la ventilation du courrier.

Lorsqu’un auditeur vous contacte, vous devez lui répondre. Dans tous les cas. Systématiquement. Obligatoirement. Inévitablement. Comme lorsque vous organisez un jeu sur votre antenne, il n’y a jamais de perdant. Certes, le cadeau mis en jeu est remporté par celui qui trouve la réponse mais d’autres cadeaux, plus symboliques, seront réservés aux perdants pour éviter la déception et afin de préserver un bon esprit et une bonne image envers votre bassin, votre tribu, votre communauté…
Du simple accusé de réception à une réponse plus précise, l’auditeur bénéficiera d’une suite à la démarche qu’il a entreprise dans votre direction. Objectif : saluer son écoute active et sa fidélité.

# 01 il vous félicite après avoir entendu une chronique, une chanson, un débat… Vous le remerciez de l’intérêt qu’il porte à votre radio et précisez que cette remarque renforce vos convictions.

# 02 il recherche les références citées sur l’antenne d’un livre ou d’un film… Vous le remerciez de l’intérêt qu’il porte à votre radio et vous lui indiquez comment se le procurer.

# 03 il souligne une erreur dans le traitement d’une information… Vous le remercier de l’intérêt qu’il porte à votre radio et vous lui indiquez que le journaliste a été averti par sa juste remarque.

# 04 il vous fait part de son désaccord dans le ton employé par un de vos animateurs. Vous le remercier de l’intérêt qu’il porte à votre radio et vous abondez dans son sens.

# 05 il regrette de ne pas avoir reçu le DVD qu’il a gagné. Vous le remercier de l’intérêt qu’il porte à votre radio et vous lui envoyez le DVD promis, et, un album pour montrer votre attachement.

À une réclamation arrivée par mail, vous répondrez par un mail. À une réclamation adressée par courrier, vous répondrez par un courrier. Seul le message laissé sur un répondeur n’aura pas forcément de réponse, l’auditeur ne laissant pas ses coordonnées. Mais si tel n’est pas le cas, vous devriez lui répondre de la façon dont il vous y invite. A cela, la vitesse de la réponse sera toujours proportionnelle à la nature de la réclamation et à son mode d’envoi. Un courriel mérite toujours une réponse rapide (moins de 24h) alors la réactivité suite à un courrier est plus longue (moins d’une semaine).
Dernier conseil : archiver scrupuleusement les adresses mails de vos plus fidèles auditeurs… Vous en aurez surement besoin un jour ou l’autre (lire ICI).

L’ouverture d’instruction se fonde sur une possible atteinte au respect de l’égalité entre les femmes et les hommes, ce qu’interdit l’article 11 du décret sur les services de médias audiovisuels dans la communication commerciale.
Il s’agit d’une disposition nouvelle dans la législation de la Fédération Wallonie-Bruxelles, introduite par un décret du 2 juin 2016 visant à renforcer l'attention sur l'égalité entre les femmes et les hommes dans les médias. La même disposition s’applique désormais aussi aux programmes. C’est la première fois que le Secrétariat d’instruction ouvre un dossier sur cette base. 

Le Jury d’éthique publicitaire (JEP) a par ailleurs été saisi également. Alors que le JEP est l’organe d’autorégulation qui se prononce sur le respect de l’éthique par les annonceurs, le CSA, en tant que régulateur du secteur audiovisuel, envisage la responsabilité de la chaîne qui a diffusé ce spot. Ce sont les éditeurs de services qui, au titre de l’article 11 du décret précité, sont tenus de veiller à ce que les communications commerciales qu’ils diffusent respectent le principe de l’égalité entre les femmes et les hommes. 

Cette campagne, composée de 6 spots indissociables, 3 concernant les hommes, 3 autres concernant les femmes, a fait l’objet "d’une évaluation consciencieuse avant diffusion" selon Nostalgie Belgique. "Comme toujours, nous les avons analysés avec notre régie publicitaire IP et les autres éditeurs radios concernés par la diffusion". Dans un communiqué la radio indique qu'après "plusieurs discussions entre l’annonceur, l’agence et les médias concernés, nous avons tous accepté ces campagnes que nous avons considérées, à travers un traitement identique pour les femmes et les hommes et son ton humoristique et décalé, en accord avec nos valeurs respectueuses de l’être humain et de l’égalité des sexes".

Si la radio annonce vouloir participer activement aux groupes de travail qui seront mis en place par le CSA, elle s'étonne toutefois qu'elle soit "pour l’heure le seul éditeur en Fédération Wallonie-BXL à être concerné par cette instruction, alors que les spots ont été diffusés à l’identique sur d’autres ondes radiophoniques et télévisuelles". Pour Nostalgie Belgique, "il s’agit sans doute de la rançon de notre succès et de la qualité de notre audience, vraisemblablement fidèle aux valeurs que nous véhiculons chaque jour sur l’antenne de Nostalgie".  

Les deux sociétés de médias françaises avaient immédiatement condamné cette agression dans un communiqué de presse et dans un courrier adressé au Président de la République burundaise. Ce dernier avait, onze jours plus tard, condamné par voie de communiqué "le comportement violent et inacceptable dans un Etat de droit".

Il avait  aussi annoncé avoir demandé à "l’Administrateur Général du SNR de déterminer d’urgence les circonstances de ces actes d’un autre âge afin que les auteurs soient poursuivis et châtiés conformément à la loi". Cette déclaration n’ayant pas été suivie d’effet, RFI et l’AFP ont de nouveau écrit au président Nkurunziza le 22 septembre dernier. Cette lettre est restée sans réponse. Ce silence des autorités du Burundi a conduit l’AFP et RFI à saisir la justice burundaise aux côtés de leur correspondant, dans une plainte déposée ce jour.
 

Pour RFI et l'AFP, l’aboutissement rapide de l’enquête est une condition impérieuse au rétablissement de la confiance dans le respect de l’Etat de droit et de la liberté d’expression au Burundi. Seules la poursuite et la condamnation des auteurs de l’agression apporteront à Esdras Ndikumana, qui, plus de deux mois après son agression, continue de recevoir des soins à l’étranger, le minimum d’assurance qu’il peut retourner dans son pays exercer sa profession, sans craindre pour son intégrité physique.

D’après des rumeurs internes aux deux  radios et faisant état des sondages intermédiaires, Laurent Ruquier aurait fait un très bon démarrage de saison sur RTL. Du coté d'Europe 1 pour  Cyril Hanouna, les chiffres seraient corrects, mais sans plus. Malgré son succès sur D8, il manquerait un peu de notoriété. C’est, l’une, des raisons pour laquelle Europe 1 aurait lancé "un grand casting dans 16 villes de France pour trouver le nouveau chroniqueur de la bande de Cyril Hanouna".
Ceci n’empêchant pas RTL qui, selon l’Express, aurait écrit au Conseil supérieur de l'audiovisuel pour se plaindre du comportement de Cyril Hanouna dans Touche Pas à Mon Poste sur D8. L'animateur aurait, souvent, tendance à faire un peu trop la promotion de son émission de radio diffusée sur Europe 1...

Dans les toutes dernières minutes de ce débat, réunissant toutes les têtes de listes engagées dans les Municipales à Granville, le candidat socialiste André Juin avait affirmé que le maire sortant dépassait "l'enveloppe globale des indemnités attribuées au maire et ses adjoints de 16 ou 17 000€ par an".
Aujourd'hui, Daniel Caruhel, annonce qu'il porte plainte pour des  "propos tenus devant plus de 300 personnes et retransmis sur le net mettant en cause sa probité". Il demande donc au tribunal de lui "rendre justice".