C’est ce que l’on appelle la recherche musicale en ligne qui, présente certains avantages par rapport à la recherche musicale "traditionnelle" par téléphone. "Encore plus souple, encore plus riche en terme de contenu, et plus économique" précise Arnaud de Saint-Roman.  Mais ce ne sont pas là les seuls avantages de cet outil baptisé RadioMusiqueTest. La qualité d’écoute des extraits est plus proche des conditions d'écoute actuelles de la radio que celles de l'enquête téléphonique. "Les questionnaires proposés aux internautes peuvent être plus détaillés, car on est moins limités en durée de questionnaire, ce qui permet de noter les titres avec plus de précision". Notoriété, agrément, usure… l’internaute choisit le moment de la journée et le jour de la semaine où il va donner son avis. C'est ensuite la somme de ces avis qui permet de hiérarchiser les titres de la semaine à l'intention des programmateurs : "Certaines stations utilisent notre service depuis plus de 3 ans : la recherche permet à une station d’affiner en permanence la playlist et le nombre de rotations de chaque titre en fonction de l'évolution des goûts de sa ou de ses cibles" ajoute Arnaud de Saint-Roman. Nombreuses sont les radios qui utilisent déjà ce système d’enquêtes online.

"Nous avons importé des états-Unis une plateforme d'enquêtes, MediaScore, spécialisée dans la recherche musicale. Nous l’avons adaptée pour la France et les pays francophones en fonction des exigences de nos clients. Pour l'interrogation des P1, (les auditeurs réguliers de la station) nous transmettons à notre client un widget qui s'installe très facilement sur son site web et sur sa page Facebook". Ensuite, et c’est probablement la seule difficulté, il faut encourager les proches qui gravitent autour de la page et du site à participer à ces enquêtes.
Certaines stations commandent des enquêtes chaque semaine, d’autres tous les 15 jours ou tous les mois. "Nous publions régulièrement des posts sur la page Facebook du client de façon à déclencher le clic sur le questionnaire en ligne. 50, 100, 150, 200 personnes ou plus par vague d'enquête… il n’y a de limite que budgétaire" explique Arnaud de Saint-Roman. D’autant que le coût est loin d’être excessif : comptez environ 700 € par vague en entrée de gamme pour interroger les P1.

La ressource en P1 est bon marché car RadioMusiqueTest recrute les répondants dans la sphère d’influence de la station : "les fans sur Facebook et les internautes qui fréquentent le site, donc des gens qui connaissent la radio et qui souvent l’écoutent. Autre avantage de notre plate-forme, les questionnaires sont complètement intégrés à la page Facebook, le fan ne sort pas du réseau social pour répondre à l'enquête, ce qui garantit un faible taux d'abandon en début de questionnaire". RadioMusiqueTest traite bien ses répondants : à la fin de "l'interrogatoire", les extraits peuvent être partagés, réécoutés, forwardés sur Twitter et les titres peuvent être achetés sur Amazon, eBay…  "De plus, les auditeurs gagnent des cadeaux par tirage. Cela revient globalement moins cher qu’une enquête téléphonique". Pour favoriser le recrutement de nouveaux auditeurs, RadioMusiqueTest utilise les grands access panels français de façon à solliciter également l'avis des auditeurs des stations concurrentes. C'est par ces différents canaux, semi-gratuits et payants, qu'on obtient des résultats sur les P1, les P2 et les P3.

Dirigée par Henry-Paul Roy, son fondateur, et  Arnaud de Saint-Roman, Hyperworld Marketing est une société d’études spécialisée dans les contenus médias audiovisuels et la musique. Depuis sa création, l’entreprise est intervenue auprès de nombreuses stations du secteur privé ou public, et de toutes tailles : locales, régionales ou nationales. C'est Hyperworld Marketing qui réalise avec Kantar Médias, l'HyperTop20 pour la Lettre Pro de la Radio.

Voilà un tweet qui en rappelle d’autres, il y a encore peu de temps lorsque Fun Radio avaient savamment entretenu le flou et fait monter la pression avant de dévoiler son opération #MissionFun, une opération qui promet d’envoyer un auditeur dans l’espace. La stratégie a déjà fait ses preuves. En moins d’une heure : une soixantaine de retweets et une petite vingtaine de favoris. Avec plus d’un million de followers sur le compte Twitter de NRJ, on aurait pu s’attendre à ce que  la mayonnaise prenne un peu plus rapidement.

Si la stratégie a donc déjà fait ses preuves, il faut que la promesse, et notamment cette surprise, soit à la hauteur du qualificatif qui l’accompagne : "énorme". Plus encore, il faut aussi évoluer sur la même échelle de valeur que celles de vos auditeurs. Par exemple, offrir à un auditeur de NRJ, un tête à tête avec la chanteuse Rihanna ne provoquera pas le même effet ni la même satisfaction, que si cette dotation est offerte à un auditeur de France Culture qui ne connaît, d’ailleurs probablement même pas, l’existence de la chanteuse américaine.

A 18h52, la réponse tombe : "On vous offre les dernieres places pour les #nma !!!!!!! Envoyez vite vos coordonnées à facebooknrj@nrj.com !!!! ". La déception est à l’image du nombre de points d’exclamation dans ces deux phrases.  Sauf pour ceux qui évoluent sur la même échelle de valeur que celle de NRJ.


Des places pour assister à la cérémonie des NRJ Music Awards peuvent-elles être considérées comme une "énorme surprise" ? Pour les P1 probablement, mais pour la grande majorité, ceux qui écoutent souvent ou de façon irrégulière NRJ, certainement pas… On aurait pu s’attendre à beaucoup mieux. Une "énorme surprise", c’est celle qui marque les esprits des auditeurs et surtout de ceux qui n’écoutent pas, parce qu’elle est tellement "énorme" que la vague de réactions qu'elle provoque dépasse les frontières de la communauté.

Il est d’ailleurs surprenant qu’une station du calibre de NRJ se laisse ainsi prendre à ce genre de facilité, qui a d’ailleurs plus d’inconvénients que d’avantages. Car maintenant, il est légitime de s’interroger : quelle sera la réaction des followers la prochaine fois que NRJ annoncera une "énorme surprise" ? Devront-ils redouter des albums à gagner ? Des places de concert à gagner ? Il y a fort à parier que cette mayonnaise prendra encore moins rapidement.
Ou alors un tête à tête avec Rihanna ? Voilà une dotation qui aurait été considérée comme une "énorme surprise". Plus encore, elle aurait probablement entraîné une cascade loyale de réactions en dehors de la grande communauté de NRJ.