La Lettre Pro de la Radio & des Médias


Sirius XM Radio rembourse 30 M€ à ses abonnés

Vendredi 5 Décembre 2014



Sirius XM Radio va dédommager ses abonnés. Il faut dire que l’opérateur ne respectait pas ses obligations envers les auditeurs des programmes radio qu'il propose. Tout abonné qui a subi une perte ou un préjudice entre le 28 juillet 2008 et le 4 décembre 2014 doit déposer une plainte avant le 5 mai prochain afin d’être indemnisé.


Aux USA, les auditeurs acceptent de payer pour écouter leurs programmes préférés. Sirius XM diffuse donc par satellite vers les Etats-Unis et le Canada un imposant bouquet de radios numériques. Les abonnés paient entre 6 et 15 dollars et ont ainsi accès à plus de 175 programmes qui sont diffusés sans interruptions publicitaires. 
Que reproche-t-on à Sirius XM ? Beaucoup de choses ! D'abord  de renouveler les contrats d’abonnement à l’insu des consommateurs ou sans leur consentement. De facturer des frais lors des renouvellements automatiques des contrats.

Mais ce n'est pas tout. On lui reproche aussi de ne pas pendre en compte les demandes d'annulation des contrats d'abonnement. Sont également pointés du doigt des fausses déclarations des services de XM Sirius qui affirmaient avoir annulé des contrats à la demande des abonnés sans le faire en réalité, des taux plus élevés que prévu pour les retards de paiement ainsi que des difficultés à obtenir le remboursement de prélèvements non justifiés.

Sirius XM va donc devoir payer près de 30 M€ de dédommagements à tous ses abonnés qui rentreront dans l’action collective engagée contre l’opérateur.
XW Sirius a accepté cet accord qui "n’aura pas d'effet significatif sur financiers sur les résultats de la  société".
On peut même être étonné que le montant total de ces condamnations soit si faible dans un pays où la justice sait frapper très fort sur les entreprises qui ne respectent pas les règles (et qui se font prendre…).
 


Serge Surpin
Journaliste spécialisé média, photographe et ancien Co-créateur de Satellifax. Gérant de SatMag.... En savoir plus sur cet auteur

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