La Lettre Pro de la Radio & des Médias



Ils vous écoutent ou ils vous entendent ?

Mercredi 26 Juillet 2017



Vous êtes-vous déjà demandé quelle est la différence entre écouter et entendre ? Ces deux verbes n’ont pas tout à fait la même définition. Le premier renvoie vers la notion d’être attentif. Le second, à celle de prêter une oreille, nous dirons plus ou moins attentive, mais généralement moins que plus. Finalement, lorsque vous êtes derrière votre micro, souhaitez-vous que l’on vous écoute ou que l’on vous entende  ?


Dans le premier cas, l’auditeur est attentif à vos propos. Il monopolise une grande partie de son attention sur votre message. Dans le second cas, pas vraiment. Disons que vous produisez sur lui, à peu près, le même effet que provoque chez vous une musique de supermarché lorsque vous poussez votre caddie. Si vous estimez devoir seulement être entendu par vos auditeurs, les résultats d’audience ne devraient pas être, à long terme, à la hauteur de vos espérances. Concrètement, les auditeurs ne seront pas forcément très réactifs pour participer à un jeu au téléphone, pour transformer leur curiosité en impulsion d’achat après la diffusion d’un écran publicitaire ou pour mémoriser votre empathie au micro afin de se brancher une nouvelle fois sur votre radio.

Et soudain… Votre attention est éveillée

Prenons un exemple très concret.  Qu’est-ce qui dans la vie courante est susceptible de capter soudainement votre attention, autrement dit, de focaliser celle-ci sur ce qui vous entoure alors que vous ne l’auriez certainement pas fait si ce petit truc en plus n’était pas intervenu ? La sirène d’une voiture de police ? La sonnerie de votre téléphone portable ? Ou est-ce cet effluve de parfum qui met brusquement vos sens en éveil alors que vous marchez tranquillement dans une rue piétonne ?
C’est tout cela et bien plus encore ! Mais il y a un point commun à tous ces réflexes : la surprise. Vous avez été surpris à un moment précis sans pour autant l’avoir recherché. À la radio, c’est la même chose. L’auditeur vient souvent par hasard sur votre fréquence. C’est à vous de le surprendre grâce à ce petit truc en plus pour faire en sorte qu’il vous écoute et qu’il devienne fidèle. Pourquoi croyez qu’un professeur doit aujourd’hui déployer des trésors d’imagination pour capter, dans un premier temps, l’attention de ses élèves et, dans un deuxième temps, les tenir en haleine durant une heure ou quelques fois davantage ?

Être surpris à chaque instant

Dans un premier temps, vous devriez bien sûr proposer des programmes en phase avec votre cible. Celle-ci ne sera donc que plus réactive pour vous écouter lorsque vous lui proposerez de la musique, des informations et des services en rapport avec ses attentes. Elle sera déjà intéressée parce que vous allez lui faciliter la tâche. Dans un second temps, l’intonation de la voix, son débit, le phrasé, l’angle du reportage, l’enchainement, le  ton interrogatif ou moqueur … sont autant d’éléments qui peuvent permettre à l’auditeur de passer en mode écoute. Au même titre d’ailleurs qu’un bafouillage, que des rires ou qu’un blanc à l’antenne.

Chaque minute doit être une surprise

La surprise peut se matérialiser de différentes manières à, et, autour de la radio. Recréer l’ambiance du Salon de l’agriculture dans votre studio à défaut d’avoir le budget pour délocaliser celui-ci à Paris ou jouer la carte de l’originalité dans le cadre d’une opération de Street Marketing… Les idées sont nombreuses et dépendent systématiquement de votre capacité à être créatif. Choisir le bon sujet au bon moment, éveiller la curiosité de vos auditeurs… Il ne s’agit plus d’utiliser les formules toutes faites, celles qui polluent généralement vos propos ("nous sommes les meilleurs", "merci d’être avec nous", "bon appétit (si vous êtes à table)" ou "merci de votre fidélité"... pour capter l’attention. L’objectif de votre travail quotidien à la radio, que vous soyez dans un petit ou dans un grand studio à Bordeaux, en Belgique ou en Suisse, c’est bien d’être écouté n’est-ce pas ?


Frederic Brulhatour
Brulhatour est le rédacteur en chef du magazine La Lettre Pro de la Radio et le directeur associé... En savoir plus sur cet auteur

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